上周去楼下面馆吃饭，结账时老板娘递来一张纸巾，笑着说，“帅哥，给个五星好评呗，送瓶可乐。”

我愣了一下，这已经是这周第三次被“索要好评”了前两次分别是点外卖时骑手发消息“给好评返2元”，住酒店时前台小姑娘追着问“房间还满意吗？满意的话麻烦在平台点个赞”。

现在打开任何消费类APP，从餐饮到酒店，从打车到美甲，“五星好评”几乎成了标配。

但奇怪的是，看见满屏的五星，我反而越来越不敢直接下单。

前阵子刷到一家“评分4.9”的网红蛋糕店，评论区全是“好吃到哭”“无限回购”，结果买回家发现奶油腻得发齁，蛋糕胚干得像砂纸。

展开剩余87%

后来才知道，店里有规定，顾客给好评，就能抽免单券。

这事儿让我想起前几年，大家看好评是为了“避坑”，现在看好评反而得“防坑”。

平台刚兴起那会儿，好评确实有用。

比如小区门口新开家包子铺，看评论说“皮薄馅足”“老板人好”，去试了果然不错，回头还会主动写条好评。

那时候的好评，是消费者对满意服务的自然反馈，也是商家积累口碑的正经路子。

现在不一样了，平台算法就像个隐形的指挥棒，商家想被更多人看到，就得在好评数量上较劲。

我认识个开小餐馆的老板，他说现在平台流量分配“认数据不认人”，好评少一颗星，曝光量能差一半。

上个月他店里有条中评，说“菜有点咸”，结果一周内订单掉了三成。

无奈之下，他只能让服务员每桌客人走时都问一句，“满意的话麻烦给个好评，谢谢啦。”

消费者这边，预期和现实的落差越来越大

本来冲着“好评如潮”去消费，结果发现服务态度敷衍，产品质量一般，那种失望感比没看评论直接踩坑还难受。

有次朋友来出差，我帮他订了家“评分4.8”的酒店，评论里全是“房间干净”“前台热情”。

结果他到了发现，房间窗户对着工地，半夜还在施工，找前台换房，对方说“满房了，要不你给个好评，我给你升级个早餐？”

这种“用小恩小惠换好评”的操作，慢慢让“好评”失去了原本的意义。

以前一条好评，是对商家服务的肯定，现在一条好评，可能只是消费者“懒得计较”的妥协。

我身边不少人现在养成了习惯，点外卖专找“有图的中差评”，住酒店先翻“追评”，就怕被那些“刷出来的五星”骗了。

商家的日子也不好过，尤其是中小商家，本来利润就薄，还得在“好评数据”上砸钱。

有个开连锁酒店的朋友告诉我，他们集团有专门的“好评运营团队”，每天盯着各平台评分，低于4.7分就要整改。

为了让客人给好评，前台员工被要求“入住时提一句，退房时再提醒”，要是当月好评率低于60%，绩效直接扣一半。

员工更惨，酒店前台小张跟我吐槽，她上个月因为一个客人没给好评，工资少了800块。

“不是服务不好，是客人赶时间忘了评。”

她说现在上班像“走钢丝”，看见客人就得笑脸相迎，临走还得递张写着“好评步骤”的小卡片。

有次遇到个脾气急的客人，直接把卡片扔桌上，“我住店是来休息的，不是来给你完成KPI的！”小张说她当时眼圈都红了，可还得捡起来赔笑脸，更夸张的是“刷单产业链”。

现在网上随便搜“好评代刷”，能跳出一堆商家，“100条五星好评800元，带图带视频加钱”。

有商家为了冲销量，直接找“水军”刷评论，结果真实顾客去了发现货不对板，差评一上来，又得花钱删差评。

搞来搞去，钱没少花，服务质量却没精力提升，陷入“刷好评-差评多-再刷好评”的死循环。

前几天刷到个新闻，有个奶茶店老板为了凑好评，让员工每天下班前必须找10个朋友“帮忙评五星”，不完成不准走。

结果员工集体辞职，店也开不下去了。

这事儿看着离谱，仔细想想却挺无奈平台流量规则把商家逼到这份上，不刷好评没曝光，刷了好评又怕被查，左右为难。

员工这边，心态也在慢慢变

以前做服务行业，成就感来自“客人说谢谢”“下次还来”，现在变成了“今天收了多少好评”“有没有差评预警”。

有个做美甲的姑娘跟我说，她现在给客人做指甲，一半心思在技术上，一半心思在“怎么让客人愿意给好评”。

“得时不时夸客人指甲好看，做完还得送个小发圈，就怕人家嫌麻烦不给评。”

消费者、商家、员工，本来是服务业生态里相互依存的三个角色，现在却被“好评机制”拧成了一股绳，谁都喘不过气。

消费者怕踩坑，商家怕没流量，员工怕扣工资，整个行业都在围着“数据”转，反而把最该重视的“服务体验”丢在了一边。

记得小时候去家门口的理发店，老板从没让客人写过好评，但街坊邻居都愿意找他，因为他剪头发认真，还会记得“张阿姨喜欢留刘海”“小李要赶去上课剪快点”。

那时候的“好评”，是口口相传的信任，是不用写在APP上，却能让人记在心里的踏实。

现在的服务业，好像把“好评”当成了终点，却忘了它本来该是“做好服务”后的自然结果。

平台算法需要改改了，别再让单一的“好评数量”决定一切，商家也该醒醒了，与其花钱刷好评，不如把心思放在怎么让客人真的满意。

咱们消费者，也得守住自己的反馈权满意就真心夸，不满意就如实说，别让“好评”变成谁都累的负担。

毕竟，服务业的核心从来不是“五星好评”，而是“让人舒服”，什么时候大家不用再为“好评”较劲，什么时候服务业才能真正回到该有的样子。

发布于：江西省